Защита прав потребителей: итоги заседания Межведомственного совета

31 июля в Министерстве торговли и интеграции Республики Казахстан прошло ежегодное заседание Межведомственного совета по защите прав потребителей под председательством Первого вице-министра Айжан Бижановой. В деловой и откровенной обстановке представители министерств, акиматов, Национальной палаты предпринимателей «Атамекен», общественных объединений и эксперты обсудили системные проблемы в сфере потребительских прав и наметили конкретные шаги для их решения.

Рост жалоб: сигнал к действию

Обсуждение началось с тревожной статистики. По данным Комитета по защите прав потребителей, количество обращений граждан стремительно растёт: с 21 тысячи в 2021 году до 62 тысяч в 2024 году. Только за первое полугодие 2025 года зафиксировано 37 тысяч жалоб. Это свидетельствует о том, что казахстанцы всё чаще отстаивают свои права, требуя качественных товаров и услуг.

Основные проблемные зоны остаются неизменными: розничная торговля лидирует по количеству жалоб, за ней следуют электронная коммерция, бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Однако в 2025 году резко возросло недовольство в сферах связи (рост жалоб в 3,5 раза), туризма (в 3 раза), здравоохранения (в 2 раза) и транспорта. Опрос 10 тысяч потребителей выявил системные проблемы: низкое качество услуг, несоблюдение санитарных норм, грубое отношение персонала и сложности с возвратом средств.

Проблемы и решения: от авиации до туризма

Авиация: конкуренция и доступность

Сфера авиаперевозок остаётся под особым контролем. Комитет гражданской авиации сообщил, что цены на внутренние рейсы формируются в условиях конкуренции четырёх крупных авиакомпаний и варьируются от 30 до 80 долларов в зависимости от направления и времени покупки билета. Государство продолжает субсидировать 22 социально значимых маршрута, чтобы обеспечить доступность перелётов. Однако жалобы на качество обслуживания и прозрачность ценообразования требуют дальнейшего внимания. Министерству транспорта поручено совместно с акиматами и депутатами проработать тарифную политику, включая деятельность агрегаторов такси.

Здравоохранение: контроль и лицензирование

В здравоохранении ключевой проблемой остаётся контроль качества услуг. Министерство здравоохранения предложило внедрить пятилетние лицензии для медицинских организаций, расширить использование цифровых инструментов и чётко разграничить полномочия: Минздрав отвечает за качество услуг, а Комитет по защите прав потребителей – за вопросы возврата средств. Для усиления контроля ведомство будет сотрудничать с Генеральной прокуратурой.

Туризм: новые стандарты

Туристическая отрасль требует срочных реформ. Большинство норм в этой сфере носят рекомендательный характер, что не обеспечивает должной защиты потребителей. Половина опрошенных туристов сталкивалась с некачественными услугами или отказами в возврате средств. Совет постановил разработать обязательные национальные стандарты в туризме, уделяя внимание санитарным нормам и качеству питания в зонах отдыха. Комитету технического регулирования и метрологии поручено ускорить этот процесс.

Электронная коммерция: вызовы цифровизации

Электронная торговля демонстрирует бурный рост, но доверие потребителей отстаёт. Задержки доставки, некачественные товары и сложности с возвратом средств – основные причины жалоб. Министерству торговли поручено доработать законопроект о защите прав потребителей с учётом специфики онлайн-среды. В этом процессе будет задействована Digital Kazakhstan Association, чтобы учесть интересы бизнеса и потребителей.

Конкретные шаги и контроль

Совет принял ряд решений, направленных на системное улучшение ситуации. Министерству транспорта поручено разработать меры по повышению качества услуг в такси и авиации. Министерство здравоохранения усилит контроль за медицинскими учреждениями, а Комитет технического регулирования и метрологии займётся созданием национальных стандартов для туризма, транспорта и такси. До конца 2025 года будет подготовлен ежегодный доклад для Правительства, в котором отразят прогресс и проблемные точки.

Заключение

Заседание Межведомственного совета подтвердило, что защита прав потребителей – это комплексная задача, требующая координации между государством, бизнесом и обществом. Рост числа жалоб отражает не только проблемы, но и повышение правовой грамотности граждан. Принятые решения – шаг к созданию справедливого и качественного потребительского рынка, который вернёт казахстанцам уверенность в своих правах.