В Карагандинской области потребителям возвращено более 84 млн тенге

В условиях растущего потребительского рынка Департамент торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области демонстрирует активную работу по восстановлению нарушенных прав граждан. За первые десять месяцев текущего года в ведомство поступило 2528 обращений, связанных с нарушениями в сфере услуг и торговли. Эти данные подчеркивают актуальность проблемы и эффективность мер государственного контроля, что особенно важно для промышленного региона, где бытовые и коммунальные услуги составляют основу повседневных трат населения.

Согласно официальной информации, наиболее частыми жалобами стали претензии на качество бытовых услуг – от косметических процедур и изготовления мебели до ремонта автомобилей и бытовой техники. Значительная доля обращений касалась жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), включая вопросы оплаты и исполнения обязательств по обслуживанию жилого фонда. Такие тенденции отражают общую картину по стране, где, по данным Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, с начала года казахстанцам в целом возвращено свыше 2,2 млрд тенге за некачественные товары и услуги.

«С начала 2025 года территориальный департамент провёл 36 внеплановых проверок по вопросам защиты прав потребителей. В результате на предпринимателей, нарушивших права потребителей, наложено 16 административных штрафов, вынесено 10 предупреждений. В целом с начала года в пользу потребителей возвращено 84 241 047 тенге», - отметил руководитель департамента Абзал Рахымбаев.

Эти меры не только обеспечили материальную компенсацию, но и послужили профилактикой для бизнеса, напомнив о ответственности за качество предоставляемых услуг.

В юридической сфере деятельность департамента также набирает обороты: за отчетный период специалисты выступили третьей стороной в 24 судебных процессах, помогая гражданам отстаивать свои интересы. Такой подход соответствует нормам Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», который подчеркивает роль государственных органов в разрешении споров. Особый интерес представляет ноябрьский случай коллективной жалобы жителей Караганды на качество услуг по уборке подъездов и действия индивидуального предпринимателя-исполнителя. Проверка выявила серьезные нарушения: потребителям была предоставлена недостоверная информация о фактическом исполнителе услуги, а процедура расторжения договора не соблюдалась должным образом.

Поскольку права более десяти граждан пострадали по единому основанию, департамент применил статью 5, пункт 8 упомянутого закона, направив исполнителю досудебную претензию. 4 ноября были выдвинуты четкие требования: расторгнуть договор, прекратить начисления для отказавшихся от услуги жителей и обеспечить прозрачность информации об исполнителе. Ответ последовал оперативно – уже 6 ноября договор был аннулирован, а с 1 декабря все платежи остановлены. Таким образом, права потребителей были полностью восстановлены без обращения в суд, что стало ярким примером досудебного урегулирования. Этот инцидент, освещенный в региональных СМИ еще в середине ноября, подчеркивает растущую осведомленность жителей о своих правах и готовность властей оказывать всеобъемлющую помощь гражданам.

Эксперты отмечают, что успех департамента – результат комплексного подхода: от оперативных проверок до активного участия в судебных разбирательствах. По оценкам специалистов, внедрение цифровых платформ для подачи претензий и усиление мониторинга онлайн-торговли могли бы дополнительно снизить риски для потребителей. Потребителям рекомендуется фиксировать все взаимодействия с исполнителями услуг, сохранять чеки и договоры, а при необходимости обращаться в департамент по телефону горячей линии или через портал egov.kz.