Потребителям вернули 1,5 млрд тенге за полгода. Защита прав работает

По итогам первого полугодия 2026 года в результате работы по защите прав потребителей путём обмена и возврата товаров гражданам вернули 1,5 млрд тенге. Этот показатель на 15,3 % выше, чем за аналогичный период 2025 года.

По результатам рассмотрения обращений удовлетворены требования 15 тыс. потребителей. Ещё 15,4 тыс. человек получили правовую помощь и консультации. Обращения 12 тыс. потребителей направили в уполномоченные государственные органы для рассмотрения по компетенции.

На основании жалоб территориальные департаменты провели 776 проверок. По их итогам возбудили 892 административных дела и наложили штрафы на общую сумму 17,3 млн тенге.

Конкретные примеры возврата средств

Благодаря вмешательству Департамента торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области спор по договору долевого участия с жилищно-строительным кооперативом «Tuha Development» урегулировали в досудебном порядке. Потребителю вернули более 14 млн тенге.

В Шымкенте по итогам работы, связанной с выявленными недостатками в квартире, купленной у ТОО «Канфар Бюлдинг», потребителю возвращено 15,1 млн тенге.

Одним из наиболее резонансных дел стало обращение владельца автомобиля Lexus LX 600, приобретённого у ТОО «Toyota Tsusho Kazakhstan Auto». Благодаря правовому сопровождению Департамента потребителю в полном объёме вернули 79 490 000 тенге.

Контроль качества продукции

В рамках проекта «Сапалы өнім» в первом полугодии 2026 года исследовали 874 вида продукции. Нарушения требований законодательства выявили по 623 наименованиям. Из них 84 % связаны с несоблюдением требований к маркировке, а 16 % — с нарушением санитарно-эпидемиологических норм. По выявленным фактам в отношении 462 субъектов предпринимательства приняли меры в соответствии с действующим законодательством.