В июле казахстанцы направили 15,1 тыс. обращений в Агентство по финрынку

В июле 2026 года Агентство рассмотрело 15,1 тыс. обращений от физических и юридических лиц, связанных с работой финансовых организаций и коллекторских агентств. По сравнению с предыдущим месяцем количество таких обращений снизилось на 7,5%.

Основная часть запросов традиционно пришлась на банковский сектор. На обращения по деятельности банков пришлось 50,0% от общего числа. Еще 33,9% составили обращения, связанные с микрофинансовыми организациями, а 8,8% — с коллекторскими агентствами.

Если смотреть на содержание обращений, почти половина из них касалась долговых обязательств. Вопросы урегулирования задолженности по займам составили 43% всех обращений. Еще 18% пришлись на запросы о разъяснении законодательства, а 10% — на консультации по различным вопросам.

За нарушения финансовым организациям назначили 27 штрафов

В июле Агентство также приняло меры надзорного реагирования в отношении субъектов финансового рынка, допустивших нарушения законодательства.

Всего было применено 12 рекомендательных мер надзорного реагирования (РНМР), вынесено 4 письменных предписания и назначено 27 административных штрафов. Штрафные санкции были наложены по 26 протоколам об административных правонарушениях. Общая сумма штрафов составила 13,9 млн тенге.

В разрезе отдельных сегментов финансового рынка меры распределились следующим образом:

• в отношении банков применено 6 РНМР и назначен 1 административный штраф;
• в отношении микрофинансовых организаций вынесено 4 письменных предписания и назначено 6 административных штрафов;
• в отношении страховых (перестраховочных) организаций применено 6 РНМР и назначено 16 административных штрафов;
• в отношении коллекторских организаций назначено 4 административных штрафа.

По ипотечной программе рефинансировано 33,3 тыс. займов

Отдельное направление работы Агентства — реализация Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов). Программа включает три направления и направлена на сохранение единственного жилья заемщиков и снижение их долговой нагрузки.

В рамках первой части программы, предназначенной для заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, банки по состоянию на 1 августа 2026 года рефинансировали 33,3 тыс. займов на общую сумму 214,3 млрд тенге.

Вторая часть программы предусматривает конвертацию или рефинансирование валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016 года. По этому направлению банки провели конвертацию или рефинансирование 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,4 млрд тенге.

Еще одно направление связано с поддержкой социально уязвимых категорий заемщиков.

В рамках третьей части программы по состоянию на 1 августа 2026 года банки предоставили дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам из социально уязвимых слоев населения. Общий объем такой поддержки достиг 101,2 млрд тенге.

Помощь предоставляется в нескольких формах. В их числе — уменьшение задолженности заемщика, установление льготных графиков погашения, а также возврат в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.