Cистема госуслуг «Правительство для граждан» отметила вое десятилетие

7 апреля Госкорпорация «Правительство для граждан» отметила десятилетие. За эти годы она превратилась в настоящую «точку опоры» между государством и людьми. Сегодня через её сервисы ежегодно проходят десятки миллионов обращений, а большинство государственных услуг казахстанцы получают по принципу «одного окна» — быстро, без беготни по кабинетам и лишних справок.

С самого начала перед корпорацией стояла чёткая задача: выстроить единую инфраструктуру услуг по всей стране — от крупных городов до самых отдалённых аулов. И это удалось. Сегодня в ЦОНах и специализированных центрах работают современные терминалы самообслуживания, внедрены системы видеоЦОНов и биометрической идентификации. Ключевые процессы переведены в цифровой формат, что сделало услуги не только удобнее, но и прозрачнее.

Масштаб работы впечатляет. Ежегодно через центры обслуживания населения оказывается в среднем более 23 миллионов услуг. Ещё миллионы обращений жители страны обрабатывают онлайн — через мобильные приложения и веб-сервисы. Цифровизация стала главным драйвером изменений. Большинство госуслуг теперь доступны в интернете, а взаимодействие с государством всё чаще происходит без личного визита в ЦОН.

Яркий пример — мобильное приложение «ЦОН». По сути, это полноценный центр обслуживания в вашем кармане. Только за 2025 год его установили более двух миллионов пользователей. Через приложение можно записаться на приём, получить электронный талон, отслеживать статус заявки и даже получить ряд услуг полностью онлайн, не выходя из дома.

Не менее важным каналом остаётся единый контакт-центр 1414, который в этом году отмечает уже 15-летие. С 2021 года он входит в структуру Госкорпорации и работает круглосуточно, семь дней в неделю. Ежегодно операторы обрабатывают от 20 до 25 миллионов звонков. С каждым годом растёт доля цифровых решений: уже каждый десятый звонок помогает обработать ИИ-ассистент, который быстро уточняет вопрос и направляет человека к нужной услуге.

Параллельно с цифровизацией Госкорпорация активно занимается повышением цифровой грамотности населения. Во всех регионах страны в центрах обслуживания населения проходят бесплатные практические занятия. Только в марте около 700 казахстанцев смогли повысить свой уровень цифровых навыков. Это важный шаг: чем больше людей уверенно пользуются онлайн-сервисами, тем проще и комфортнее становится их взаимодействие с государством.

«Миссия Госкорпорации — быть ключевым драйвером трансформации системы государственных услуг, — отметил Председатель Правления Госкорпорации „Правительство для граждан“ Арман Кенжегалиев. — За эти годы нам удалось выстроить сервис, ориентированный на реальные потребности граждан: сделать услуги доступными, качественными и удобными на каждом этапе жизни. Мы работаем по принципу „слышащего государства“, где голос каждого человека — ориентир для развития. Наша задача — не просто предоставлять услуги, а быть надёжным партнёром для граждан, формируя открытую и инклюзивную цифровую среду без барьеров».

Опыт Казахстана уже вызывает интерес за рубежом. В разные годы корпорацию посетили делегации из Монголии, Японии, Узбекистана и других стран. Гости изучали, как работает система «одного окна» и какие цифровые решения помогают сделать услуги ближе к людям.

Сегодня Госкорпорация объединяет под своим началом услуги обычных и специализированных ЦОНов, земельного кадастра, социального и пенсионного обеспечения, регистрации актов гражданского состояния и недвижимости. В этой большой работе ежедневно участвуют почти 16 тысяч специалистов.

Десять лет — это не просто цифра в календаре. Это путь от разрозненных услуг к единой, удобной и понятной системе, которая реально упрощает жизнь миллионов казахстанцев. За этими цифрами и технологиями — главное: доверие граждан и уверенность, что государство слышит и отвечает на их нужды. Именно поэтому «Правительство для граждан» сегодня — не просто структура, а надёжный партнёр каждого, кто обращается за помощью.