Пилотный проект бронирования талонов в ЦОНах стартует в трех регионах Казахстана

Государственная корпорация «Правительство для граждан» анонсировала запуск пилотного проекта по предварительному бронированию талонов электронной очереди в центрах обслуживания населения (ЦОН). С 2 сентября 2025 года нововведение начнет действовать в трех регионах Казахстана: Восточно-Казахстанской, Абай и Актюбинской областях. Об этом сообщает пресс-служба корпорации.

Где и как будет работать проект

Пилотный этап, рассчитанный на три месяца (с 2 сентября по 30 ноября 2025 года), охватит отделы обслуживания населения в городе Риддер (Восточно-Казахстанская область), Бородулихинском районе (область Абай) и Хромтауском районе (Актюбинская область). Как пояснили в «Правительстве для граждан», выбор регионов обусловлен стремлением протестировать систему в разных по масштабу и географии локациях, чтобы оценить ее универсальность.

Новый сервис позволит гражданам заранее планировать визит в ЦОН, выбирая удобные дату и время через:

• Мобильное приложение «ЦОН» (доступно в App Store и Google Play, авторизация по ИИН и номеру телефона);
• Портал электронного правительства eGov.kz;
• Единый контакт-центр по номеру 1414.

После бронирования заявитель получит SMS-уведомление с подтверждением времени визита. При этом выдача готовых документов и услуги сектора самообслуживания останутся доступными без предварительной записи, что сохраняет гибкость для тех, кто предпочитает спонтанные визиты.

Цифровизация и удобство для граждан

Проект направлен на повышение качества обслуживания и сокращение очередей в ЦОНах, что особенно актуально в условиях роста спроса на госуслуги. По данным корпорации, в 2024 году ЦОНы Казахстана обслужили более 20 миллионов граждан, и нагрузка продолжает расти. Внедрение электронной очереди — это часть стратегии цифровизации, которая соответствует глобальным трендам упрощения взаимодействия граждан с государством.

«Мы стремимся сделать государственные услуги максимально удобными и доступными. Пилотный проект позволит нам протестировать систему, выявить возможные недочеты и адаптировать ее под нужды граждан перед масштабированием на всю страну», — отметили в пресс-службе «Правительства для граждан».

Заключение

Запуск пилотного проекта — это не просто техническое новшество, но и шаг к повышению прозрачности и эффективности работы ЦОНов. Казахстан уже зарекомендовал себя как лидер в сфере цифровизации госуслуг в Центральной Азии, и подобные инициативы укрепляют эту позицию. Успех проекта будет зависеть от того, насколько он окажется инклюзивным и удобным для всех категорий граждан, включая тех, кто не имеет доступа к смартфонам или интернету.