Рейтинг акиматов: Средние показатели по всем МИО показали улучшение оценок

Качество предоставления государственных услуг остаётся одним из ключевых показателей работы местных исполнительных органов (МИО). По итогам общественного мониторинга 2025 года, проведённого в рамках государственного социального заказа (ГСЗ) и онлайн-опросов на портале электронного правительства, средние оценки деятельности акиматов значительно выросли по сравнению с предыдущими периодами.

Результаты офлайн-мониторинга (ГСЗ)

Согласно «Отчёту о результатах общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2025 год», средняя оценка качества госуслуг, предоставляемых МИО, составила 4,86 балла из 5 возможных. Уровень полной удовлетворённости деятельностью акиматов достиг 86,7% — оба показателя оказались выше, чем в предыдущие годы.

Высокие оценки (от 4,80 до 4,93 балла) получили акиматы 17 регионов из 20. В трёх областях качество было оценено как «выше среднего».

Топ-3 лидеров по версии ГСЗ:

• Карагандинская область — 4,93 балла, полная удовлетворённость 93,8%
• Акмолинская область — 4,93 балла, полная удовлетворённость 92,7%
• Восточно-Казахстанская область — 4,92 балла, полная удовлетворённость 92,6%

В первую пятёрку также вошли Шымкент (4,91 балла, 92,6%) и Улытауская область (4,90 балла, 90,2%).

На нижних позициях рейтинга расположились Мангистауская (20-е место), Северо-Казахстанская (19-е) и Кызылординская (18-е) области.

Онлайн-мониторинг на портале eGov

Параллельно был проведён опрос пользователей портала электронного правительства. Средняя оценка МИО по онлайн-мониторингу составила 4,92 балла, а уровень полной удовлетворённости — 90,6% (немного выше, чем при очных опросах).

Все регионы получили высокие баллы. Лидерами стали:

• Костанайская область — 4,98 балла, полная удовлетворённость 96,6%
• Восточно-Казахстанская область — 4,98 балла, 96,5%
• Западно-Казахстанская область — 4,98 балла, 89,6%

Самые низкие (но всё равно высокие) результаты показали акиматы Алматы (4,83 балла), Жамбылской (4,85 балла) и Улытауской (4,85 балла) областей.

Комплексный рейтинг: синтез двух методов

Для получения наиболее объективной картины был рассчитан комплексный рейтинг — среднее арифметическое оценок по двум методикам (ГСЗ и онлайн-мониторинг).

Тройка лидеров комплексного рейтинга:

• Восточно-Казахстанская область — 4,95 балла, полная удовлетворённость 94,6%
• Акмолинская область — 4,94 балла, 94,1%
• Костанайская область — 4,94 балла, 94,0%

На последних местах оказались Кызылординская область (4,84 балла, 79,8%), Астана (4,84 балла, 87,2%) и Жамбылская область (4,84 балла, 87,5%).

Выводы и тенденции

По итогам комплексной оценки эффективность работы местных исполнительных органов по оказанию государственных услуг во всех регионах Казахстана признана высокой. Средние показатели продолжают расти, что свидетельствует о системной работе по цифровизации, упрощению процедур и повышению открытости акиматов.

Вместе с тем сохраняется разрыв между регионами-лидерами и аутсайдерами. Наиболее заметно он проявляется в уровне полной удовлетворённости населения: в лидирующих областях этот показатель превышает 94%, тогда как в замыкающих рейтинг — опускается ниже 80–87%.

Эксперты связывают успех лидеров с активным внедрением цифровых сервисов, качественной обратной связью с населением и оперативным реагированием на замечания граждан.