ЕНПФ: Цифровая революция в пенсионных услугах набирает обороты

Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ) Казахстана демонстрирует впечатляющий прогресс в цифровизации своих услуг, обеспечивая вкладчикам доступ к пенсионным счетам в режиме 24/7. С начала 2025 года Фонд обработал 27,9 млн операций, из которых 98% были выполнены в автоматическом, электронном или удаленном формате. Это подчеркивает стремление ЕНПФ к удобству и доступности для граждан, что особенно актуально в эпоху цифровых технологий.

Цифры говорят сами за себя

По данным ЕНПФ, за период с января по июль 2025 года было оказано:

• 15,6 млн услуг в электронном формате;
• 11,4 млн операций в автоматическом режиме;
• 565,8 тыс. услуг в очном формате, из них 555,1 тыс. – непосредственно в офисах Фонда.

Кроме того, за это время было открыто 1 млн счетов, включая индивидуальные пенсионные счета (ИПС), условные пенсионные счета (УПС) и целевые накопительные счета (ЦНС) в рамках программы «Нацфонд – детям». Напомним, что все счета открываются автоматически при поступлении первого взноса, а для участников программы «Нацфонд – детям» начисляются целевые требования и накопления.

Самой востребованной услугой остается получение выписки с пенсионных счетов. С начала года выдано 17,2 млн выписок, из которых:

• 14,3 млн – в электронном виде;
• 2,4 млн – в автоматическом режиме.

ЕНПФ подчеркивает, что с 2025 года ежегодная автоматическая рассылка выписок по почте прекращена, но их по-прежнему можно запросить, обратившись в Фонд. Личный кабинет на сайте enpf.kz, а также порталы egov.kz и мобильное приложение электронного правительства предоставляют круглосуточный доступ к информации о состоянии счетов. Это делает контроль накоплений максимально удобным и оперативным.

Широкий спектр цифровых услуг

Цифровые сервисы ЕНПФ позволяют вкладчикам не только получать выписки, но и:

• вносить изменения в личные данные (за 7 месяцев 2025 года обработано 82,1 тыс. заявлений, из них 77,6 тыс. – в офисах);
• получать справки о наличии счетов;
• подавать заявления на пенсионные выплаты (например, при установлении инвалидности 1 или 2 группы бессрочно);
• отслеживать статус заявлений;
• переводить часть накоплений управляющим инвестиционным портфелем;
• использовать пенсионный калькулятор для прогноза будущей пенсии.

Эти услуги доступны в любое время и из любой точки мира, что особенно ценно для казахстанцев, проживающих за рубежом.

Информационная работа и обратная связь

ЕНПФ активно взаимодействует с населением. С начала года проведено 29 613 выездных презентаций, на которых присутствовало 608,2 тыс. человек. В СМИ размещено 25,9 тыс. материалов о работе Фонда. Количество обращений граждан через каналы обратной связи достигло 314,9 тыс..

Для удобства вкладчиков ЕНПФ предлагает консультации через:

• Call-центр (номер 1418, бесплатно по Казахстану);
• Чат-боты в WhatsApp и Viber (+7 777 000 14 18);
• Сайт enpf.kz;
• Социальные сети (Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram, Одноклассники).

Компании могут запросить выездные презентации, связавшись с Фондом через указанные каналы.

Заключение

Рост популярности цифровых услуг ЕНПФ отражает глобальный тренд на цифровизацию государственных сервисов. Цифровые платформы, такие как личный кабинет и egov.kz, не только упрощают доступ к информации, но и повышают доверие граждан к системе. Важно продолжать информировать население о возможностях этих сервисов, особенно в регионах, где доступ к интернету может быть ограничен.