Cамообслуживание в госуслугах: рост обращений за год — более чем на 80%

По итогам 2025 года жители Казахстана значительно увеличили использование возможностей самостоятельного получения государственных услуг в цифровом формате. Об этом свидетельствуют официальные данные Государственной корпорации «Правительство для граждан».

Согласно представленной статистике, в 2025 году через зоны самообслуживания и цифровые каналы граждане обратились за получением государственных услуг около 14,8 миллиона раз. Это на 6,6 миллиона обращений больше, чем в 2024 году, когда показатель составлял примерно 8,2 миллиона. Таким образом, количество запросов в секторе самообслуживания выросло более чем на 80%.

Лидеры по количеству обращений в зонах самообслуживания

По регионам картина выглядит следующим образом:

• Алматы — более 2,3 млн обращений (лидер по стране);
• Алматинская область — свыше 1 млн;
• Туркестанская область — около 1 млн.

Наиболее популярными услугами, которые граждане предпочитают получать самостоятельно, стали:

1. Получение электронной цифровой подписи (ЭЦП)
2. Оформление архивных справок
3. Регистрация по месту жительства
4. Выдача справки о несудимости
5. Справка о наличии / отсутствии недвижимости

Снижение нагрузки на фронт-офисы ЦОНов

Параллельно наблюдается снижение количества услуг, оказанных через операторов в центрах обслуживания населения (ЦОН). В 2025 году через фронт-офисы было оказано более 13 миллионов услуг, тогда как годом ранее этот показатель превышал 15 миллионов. Это может свидетельствовать о постепенном перераспределении нагрузки в сторону цифровых и самостоятельных каналов.

По-прежнему лидерами по объёму услуг, полученных через ЦОНы, остаются крупные города: Алматы, Астана и Шымкент.

Удовлетворённость граждан — выше 95%

По результатам проведённого опроса, уровень удовлетворённости качеством оказания государственных услуг в целом по стране превышает 95%. Этот показатель остаётся стабильно высоким на протяжении последних лет.

«Мы стремимся к тому, чтобы у каждого гражданина был выбор наиболее удобного способа получения услуг. Кто-то предпочитает мобильные приложения или портал eGov, кто-то использует банковские приложения, а кто-то приходит в ЦОН. Главная задача — обеспечить равный доступ и максимальный комфорт для всех», — подчеркнул председатель правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.

Вывод

Значительный рост числа обращений в секторе самообслуживания демонстрирует, что казахстанцы всё активнее осваивают цифровые каналы взаимодействия с государством. Это свидетельствует о повышении уровня цифровой грамотности населения, а также о доверии к электронным сервисам и их удобству. В то же время сохранение высокого уровня услуг через традиционные ЦОНы позволяет охватить все категории граждан, в том числе тех, кто по разным причинам предпочитает личное обращение.