Казахстанцы смогут заранее узнавать о доступности госуслуг

Государственная корпорация «Правительство для граждан» анонсировала запуск инновационного сервиса, который предоставляет гражданам оперативную информацию о статусе информационных систем государственных органов. Это решение позволит избежать лишних обращений в центры обслуживания населения (ЦОН) и спланировать визит с учетом возможных технических сбоев или профилактических работ.

В эпоху цифровизации, когда большинство государственных услуг переведено в электронный формат, своевременное информирование о потенциальных ограничениях приобретает особую актуальность. Новый сервис автоматически мониторит техническое состояние ключевых информационных систем и баз данных, напрямую влияющих на предоставление услуг. Актуальные данные о недоступности или плановых работах теперь доступны в трех удобных каналах: через мобильное приложение «ЦОН» (доступно в App Store и Google Play), на официальном сайте Госкорпорации, а также на электронных информационных табло в отделах ЦОН и спецЦОН. Авторизация в приложении осуществляется по индивидуальному идентификационному номеру (ИИН) и номеру мобильного телефона, что обеспечивает простоту и безопасность доступа.

Как пояснили в Госкорпорации, интегрированная информационная система ЦОН выступает основным «окном» для приема заявлений от граждан и обмена данными с базами государственных органов.

«Новый сервис информирования позволяет заранее узнавать о временной недоступности услуг, предоставляемых через эти базы, и планировать посещение ЦОН с учетом этой информации. Это еще один шаг к цифровой открытости, прозрачности и укреплению доверия между государством и гражданами», – отметил Арман Кенжегалиев, Председатель Правления Государственной корпорации «Правительство для граждан».

По его словам, внедрение такого механизма не только оптимизирует повседневные процессы для пользователей, но и способствует общей цифровизации административных процедур.

Запуск сервиса вписывается в более широкую стратегию развития цифровой инфраструктуры в Казахстане, где акцент делается на создание надежных и удобных инструментов для граждан. В последние годы Госкорпорация последовательно расширяет спектр электронных услуг: от бронирования очередей до голосовых ассистентов в контакт-центрах. Этот шаг, по оценкам экспертов, может существенно снизить нагрузку на сотрудников ЦОН и повысить удовлетворенность населения государственными сервисами. Ведь в условиях, когда более 90 процентов услуг доступны онлайн, любая задержка из-за технических причин способна подорвать доверие к системе в целом.

Нововведение подчеркивает приверженность властей принципам прозрачности, закрепленным в Концепции цифровизации общественного сектора. Оно особенно актуально для регионов с удаленными ЦОНами, где граждане тратят значительное время на дорогу. В перспективе сервис может эволюционировать, интегрируясь с уведомлениями в мессенджерах или персонализированными рекомендациями, что сделает взаимодействие с государством еще более проактивным.

Госкорпорация подчеркивает: сервис уже функционирует в полном объеме, и граждане приглашаются к его использованию. В преддверии пиковых периодов – таких как подача налоговых деклараций или оформление документов – своевременно полученная информация о статусе систем станет незаменимым помощником для тысяч казахстанцев, стремящихся к эффективному разрешению повседневных вопросов.