ЕНПФ: Более 25 миллионов услуг за полгода – цифровой формат доминирует
За период с 1 января по 30 июня 2025 года Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ) оказал населению Казахстана 25,1 миллиона услуг. Из них 98,1% – более 24,6 миллиона – предоставлены в цифровом формате, включая электронные и автоматические сервисы. Это подчеркивает стремительный переход к цифровизации, обеспечивающей доступность услуг в режиме 24/7.
- Электронные услуги: 13,6 млн операций, выполненных через личный кабинет на сайте ЕНПФ, портал egov.kz и мобильное приложение электронного правительства.
- Автоматические услуги: 10,6 млн операций, включая открытие индивидуальных пенсионных счетов (ИПС), условных пенсионных счетов (УПС) и целевых накопительных счетов (ЦНС) в рамках программы «Нацфонд – детям».
- Очные услуги: 480,6 тыс. операций, из которых 471 тыс. проведены в офисах Фонда.
Автоматизация: от счетов до выплат
ЕНПФ продолжает упрощать взаимодействие с вкладчиками. За отчетный период автоматически открыто 896,9 тыс. счетов, включая ИПС, УПС и ЦНС. Программа «Нацфонд – детям» остается важным направлением: целевые накопления начисляются автоматически, обеспечивая прозрачность и удобство для участников.
Самой востребованной услугой остается получение выписок с пенсионных счетов. С начала года выдано 14,9 млн выписок, из которых 12,5 млн – в электронном виде, а 1,9 млн – автоматически. ЕНПФ подчеркивает, что личный кабинет на сайте и в мобильном приложении – наиболее удобный способ контроля накоплений, доступный круглосуточно из любой точки мира. С 2025 года ежегодная рассылка выписок по почте прекращена, но услуга доступна по запросу.
Цифровые возможности для вкладчиков
Кроме выписок, вкладчики активно пользуются другими цифровыми сервисами:
- Изменение реквизитов: 69,8 тыс. заявлений, из них 65,8 тыс. – в офисах Фонда.
- Перевод накоплений в управляющие компании: 33,9 тыс. заявлений, 31,8 тыс. из которых поданы онлайн.
- Дополнительные услуги: подача заявлений на выплаты по инвалидности, использование пенсионного калькулятора, отслеживание статуса заявлений и получение справок.
Эти сервисы, доступные через сайт ЕНПФ и egov.kz, делают взаимодействие с Фондом быстрым и удобным.
ЕНПФ активно взаимодействует с обществом, проводя разъяснительную работу. За полгода организовано 25,3 тыс. выездных презентаций, которые посетили 522 тыс. человек. В СМИ размещено 21,9 тыс. материалов, освещающих деятельность Фонда. По каналам обратной связи обработано 274,9 тыс. обращений, что свидетельствует о высоком уровне доверия и вовлеченности граждан.
Заключение
Рост цифровых услуг ЕНПФ – это не просто цифры, а показатель изменения подхода к управлению пенсионными накоплениями. Доступность сервисов 24/7, автоматизация процессов и интеграция с государственными платформами, такими как egov.kz, делают систему прозрачной и удобной. Однако очные консультации в офисах Фонда остаются востребованными, особенно для тех, кто нуждается в персональной поддержке.
Комментарии