ФСМС: жалоб стало меньше, доверие растёт

Фонд социального медицинского страхования (ФСМС) сообщил о значительном снижении количества жалоб от населения на качество и доступность медицинской помощи в рамках системы обязательного социального медицинского страхования (ОСМС). За первые пять месяцев 2025 года в Фонд поступило 10 363 жалобы, что на 11,7% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года, когда было зарегистрировано 11 745 обращений. При этом более половины жалоб (5 073) в текущем году были отозваны, что свидетельствует о росте удовлетворённости граждан.

Системный подход к решению проблем

Как сообщила заместитель председателя правления ФСМС Индира Саркенова, положительная динамика достигнута благодаря комплексной работе по повышению качества медицинских услуг и укреплению обратной связи с населением.

«Фонд взаимодействует со службами поддержки пациентов на базе медицинских организаций. Чтобы повысить профессионализм сотрудников этих служб, Фонд ежемесячно проводит обучающие сессии для них», — отметила Саркенова.

Обучение сотрудников служб поддержки включает ключевые аспекты: репутационный менеджмент, этику и деонтологию, а также соблюдение кодекса чести медицинских работников Казахстана. В ходе сессий разбираются реальные жалобы, что позволяет персоналу применять полученные знания на практике. Такой подход не только улучшает качество обслуживания, но и способствует повышению доверия граждан к системе здравоохранения.

Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы действуют в каждой поликлинике и больнице Казахстана. Их работа регламентирована Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения», а также приказом Министра здравоохранения РК от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020. Эти службы помогают гражданам решать вопросы, связанные с получением медицинской помощи, тактикой лечения или статусом в системе ОСМС. Любой пациент, столкнувшийся с проблемой, может обратиться в такую службу для оперативного урегулирования ситуации.

Перспективы и рекомендации

ФСМС продолжает работу по укреплению обратной связи с населением и повышению стандартов медицинской помощи. Эксперты подчёркивают, что дальнейшее развитие системы ОСМС требует не только обучения персонала, но и внедрения цифровых инструментов для упрощения взаимодействия граждан с медицинскими учреждениями.

Гражданам, столкнувшимся с проблемами в получении медицинской помощи, ФСМС рекомендует обращаться в службы поддержки пациентов, которые действуют в каждой медицинской организации. Индира Саркенова подчеркнула, что каждое обращение помогает выявлять слабые места и улучшать систему.

Заключение

Снижение количества жалоб на 11,7% за год демонстрирует успехи ФСМС в повышении качества медицинских услуг и укреплении доверия граждан. Системная работа с персоналом и акцент на этических стандартах дают свои плоды, но впереди ещё много задач. Успех реформ в системе ОСМС будет зависеть от дальнейшего совершенствования механизмов обратной связи и повышения доступности медицинской помощи для всех казахстанцев.