Alatau City Bank признан лучшим банком Казахстана для розничных клиентов по версии GCCI 2026

Международная исследовательская компания InteriseGroup подвела итоги независимого аудита Global Customer Choice Index (GCCI) Kazakhstan 2026. В рамках масштабной проверки Alatau City Bank занял сразу четыре призовых места, официально став лидером среди всех банков второго уровня страны по качеству обслуживания частных лиц.

Оценка строилась исключительно на реальном опыте взаимодействия и методологии «тайного покупателя». Аудиторы не изучали регламенты — они проверяли сервис в действии: от первого клика в мобильном приложении до разговора с оператором колл-центра и визита в отделение. В этом году эксперты проанализировали работу 22 казахстанских банков, посетив под видом обычных клиентов 73 офиса и совершив 337 контрольных покупок. Качество сервиса измерялось по десяти критериям как в цифровых каналах, так и при живом общении.

По результатам этих проверок Alatau City Bank закрепился в топе рейтинга:

• первое место за лучший клиентский опыт для розничного сегмента;
• второе место за самый бесшовный путь пользователя;
• третье место за совокупное качество онлайн- и офлайн-сервисов;
• третье место за высокие стандарты работы контакт-центра.

Такие результаты говорят о стабильности всей системы: цифровые платформы, сотрудники отделений, операторы поддержки и внутренние банковские процессы работают как единый механизм без сбоев и разрывов.

Председатель правления Alatau City Bank Ануар Куандыков подчеркнул, что для банка принципиально важна независимая оценка через реальный опыт взаимодействия. По его словам, клиент воспринимает финансовую организацию как единое целое: человеку неважно, где именно начинается его путь — в мобильном приложении, на сайте, в контакт-центре или в отделении. Именно поэтому качество каждого контакта и их органичная связка имеют ключевое значение. Результаты исследования банк рассматривает одновременно как объективную оценку текущего уровня сервиса и как четкий ориентир для дальнейшего совершенствования своих стандартов работы с клиентами.

Global Customer Choice Index проводится компанией InteriseGroup, которая специализируется на трансформации бизнеса через анализ клиентского опыта. За плечами международной команды — более 19 лет практики реализации подобных проектов в разных странах мира.