eGov 3.0 в Казахстане: государственные сервисы переходят к проактивной модели

В Астане на площадке международного форума AI & Digital Bridge 2026 прошла панельная сессия, посвященная будущему электронного правительства. Эксперты из Казахстана, Грузии, Евразийского банка развития и технологической сферы обсудили, как концепция eGov 3.0 переводит взаимодействие граждан и бизнеса с государством на принципиально новый уровень. Центральной идеей стал отказ от модели, где человек сам ищет нужную услугу, в пользу проактивного цифрового помощника, который предугадывает запрос.

QazTech — архитектура будущего

Открывая дискуссию, первый вице-министр МИИЦР РК Ростислав Коняшкин подчеркнул, что запуск eGov 3.0 — это не косметический ремонт старого портала. По его словам, команда провела полную пересборку системы на новой технологической базе.

«Новый eGov 3.0 - это, по сути, полная пересборка платформы на новой технологической базе QazTech, а не просто обновление дизайна портала. Новая архитектура делает систему более производительной и устойчивой, а также позволяет быстрее внедрять новые услуги. QazTech - это технологический фундамент цифрового государства, который объединяет инфраструктуру, безопасность, инструменты разработки и готовые компоненты. Благодаря этому государственные сервисы можно создавать быстрее и по единым стандартам», — отметил Ростислав Коняшкин.

По сути, QazTech выступает в роли конструктора. Это позволяет министерству не разрабатывать каждый сервис с нуля, а собирать его из надежных, проверенных блоков. Такой подход кардинально повышает скорость реакции государства на новые запросы общества и защищает систему от сбоев.

eGov GPT: от поиска к диалогу

Главным технологическим прорывом, который уже сегодня меняет привычки казахстанцев, стал интеллектуальный ассистент eGov GPT. Шынгыс Оразалимов, исполняющий обязанности председателя правления АО «Национальные информационные технологии» (НИТ), объяснил, как это работает. Гражданину больше не нужно разбираться в бюрократических терминах. Достаточно описать свою жизненную ситуацию обычным языком, и система сама подберет необходимые процедуры.

Этот принцип уже доказал свою востребованность. На сегодняшний день через eGov GPT доступны 55 государственных услуг. Платформой успели воспользоваться более 455 тысяч человек. Искусственный интеллект берет на себя поиск форм, проверку данных и заполнение полей, оставляя человеку только финальное подтверждение.

Опыт Казахстана уже привлек внимание соседей. Сандро Цирекидзе, возглавляющий Агентство цифрового управления Грузии, высоко оценил проделанную работу.

«Казахстан проделал большую работу в развитии eGov 3.0. Мы внимательно следим за тем, как развивается эта система, и считаем опыт Казахстана очень интересным. Особенно впечатляет подход к использованию искусственного интеллекта для упрощения взаимодействия граждан с государственными услугами. Мы хотели бы изучить этот опыт более подробно и рассмотреть возможности его применения в Грузии», — отметил Сандро Цирекидзе.

Бизнес без очередей: революция в eGov Business

Цифровая трансформация затрагивает не только обычных граждан. Для предпринимателей создано отдельное пространство — eGov Business. Сегодня это единое окно, где бизнес может найти все: от мер господдержки до получения лицензий и подписания документов.

Статистика использования впечатляет: ежемесячно приложением пользуются около 44 тысяч представителей малого и среднего бизнеса. Им уже предоставлено более 40 различных услуг. Цифры говорят сами за себя: через приложение подписано свыше 410 тысяч документов с помощью QR-кода и выпущено около 28 тысяч электронных цифровых подписей (ЭЦП) с использованием биометрии. Это значит, что почти 28 тысяч предпринимателей не потратили время на поездку в ЦОН.

Команда НИТ не собирается останавливаться на достигнутом. Оразалимов анонсировал дальнейшее упрощение жизни для предпринимателей:

«Мы движемся к тому, чтобы предприниматель мог решать основные задачи в одном приложении. В частности, развиваем цифровые учредительные документы: устав ТОО можно будет создать, подписать и в дальнейшем изменять онлайн с сохранением истории версий. Также совместно с FinTech сервисами мы работаем над возможностью выпуска банковской карты непосредственно в приложении».

Следующим шагом станет интеграция мультиагентной платформы eGov GPT в бизнес-среду. В будущем предпринимателю будет достаточно написать в чат: «Хочу экспортировать зерно в Китай», и система сама сформирует пакет необходимых документов, проверит требования и подскажет дальнейшие шаги.

Мировое признание и взгляд в будущее

Международные эксперты подтверждают, что Казахстан движется в авангарде глобальных трендов. Ричард Кирби, международный эксперт в области цифрового правительства и цифровой трансформации, отметил, что Казахстан, по его оценке, сегодня входит в число мировых лидеров технологического развития. Он подчеркнул, что страна активно внедряет технологии искусственного интеллекта на государственном уровне и последовательно интегрирует их в работу государственных органов.

«Особенно отмечу внимание Казахстана к развитию молодого поколения. Создание возможностей для молодежи в таких перспективных направлениях, как искусственный интеллект, цифровые технологии и инновации, имеет огромное значение для будущего страны. Я с большим оптимизмом смотрю на перспективы Казахстана. Современный мир становится все более взаимосвязанным, и Казахстан занимает на мировой технологической карте очень значимое место», — отметил Ричард Кирби.

Сессия на AI & Digital Bridge 2026 показала, что развитие eGov 3.0 — это непрерывный процесс. Следующая цель — полная проактивность. Государство стремится к тому, чтобы сервисы сами находили пользователя. Например, при рождении ребенка система автоматически предложит оформить пособие, прописку и положенные льготы, не дожидаясь заявлений от родителей.

Форум AI & Digital Bridge 2026 проходит с 1 по 3 октября в астанинском МВЦ «EXPO». Это центральное событие объявленного в стране Года цифровизации и искусственного интеллекта, которое закрепляет за Казахстаном статус одного из самых динамично развивающихся GovTech-хабов в мире. Для АО «Национальные информационные технологии» эта сессия стала не просто отчетом, а сверкой курса на создание по-настоящему умного государства.