Казахстан ускоряет цифровизацию: госуслуги переводят на QazTech, а eGov превращают в ИИ-сервис

Казахстан переходит к новой модели взаимодействия граждан с государством, в которой ключевую роль должны сыграть искусственный интеллект и единая цифровая инфраструктура. На заседании Правительства под председательством Премьер-министра Олжаса Бектенова рассмотрели ход выполнения поручений Президента Касым-Жомарта Токаева по ускорению цифровой трансформации экономики и общественной жизни.

Главная задача — сформировать современную систему государственных услуг, в которой значительная часть процессов будет проходить автоматически, а гражданину не придётся самостоятельно разбираться в многочисленных формах, справках и ведомственных сервисах.

Работа ведётся в рамках общенациональной стратегии Digital Qazaqstan, утверждённой в июне текущего года.

«Глава государства постоянно подчеркивает, что цифровое развитие является стратегическим выбором Казахстана. Год цифровизации и искусственного интеллекта становится отправной точкой для достижения поставленной задачи. В июне текущего года утверждена общенациональная стратегия Digital Qazaqstan, в которой цифровизация государственных услуг определена одним из ключевых направлений», — отметил Олжас Бектенов.

Все госорганы начали работать с QazTech

Одним из ключевых элементов цифровой реформы стала единая среда разработки цифровых продуктов QazTech.

Платформа действует с 1 апреля текущего года. Её внедрение должно существенно сократить сроки создания и запуска новых государственных сервисов — с нескольких лет до нескольких недель.

Как сообщил заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, Правительство утвердило двухлетний план миграции действующих информационных систем на QazTech.

На текущий год запланирован перенос 39 систем. По 36 из них работы находятся на стадии завершения.

Кроме того, ещё 25 систем находятся на стадии миграции и разработки вне утверждённого плана. Уже 10 систем полноценно работают на новой платформе.

По словам вице-премьера, процесс идёт с опережением графика. На сегодняшний день все государственные органы уже работают с QazTech.

При этом Указом Главы государства введён мораторий на создание государственных информационных систем вне платформы QazTech.

eGov получил новую версию

На базе QazTech уже запущен обновлённый портал электронного правительства eGov 3.0.

Необходимость модернизации связана с тем, что прежняя версия портала практически достигла предела своих технологических возможностей.

Новый eGov должен упростить получение государственных услуг. Из процедур убираются лишние требования и ненужные действия, а часть наиболее востребованных сервисов уже доступна в новом формате.

«Портал eGov работал на пределе технологических возможностей. В связи с этим, на днях запущен современный портал eGov 3.0, разработанный на платформе QazTech. Услуги максимально упрощаются и становятся удобными для пользователя. Исключаются излишние требования и шаги. Часть востребованных услуг уже доступна в новом формате», — сообщил Жаслан Мадиев.

Таким образом, обновление eGov касается не только технической платформы. Меняется сама логика получения государственных услуг — от поиска нужного сервиса к более автоматизированному взаимодействию с государством.

eGov GPT должен охватить 70% услуг

Следующий этап цифровой трансформации связан с использованием искусственного интеллекта.

В апреле текущего года был запущен интеллектуальный цифровой ассистент eGov GPT. Он позволяет гражданину описать свою жизненную ситуацию обычным текстом, после чего система помогает получить необходимую государственную услугу без самостоятельного поиска нужных форм и справок.

Сейчас через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг. Они формируют около 30% всего объёма обращений граждан.

Власти намерены существенно расширить этот перечень.

До конца года планируется довести долю государственных услуг, доступных через eGov GPT, до 70%.

По данным Жаслана Мадиева, возможностями цифрового ассистента граждане уже воспользовались более 150 тыс. раз.

В перспективе eGov GPT должен превратиться в универсального ИИ-помощника по вопросам взаимодействия граждан с государством.

Казахстан поднялся на 24-е место в рейтинге ООН

Развитие электронного правительства и внедрение искусственного интеллекта уже отражаются на международных показателях Казахстана.

Страна занимает 24-е место в рейтинге ООН по уровню развития e-Government.

В Правительстве рассматривают дальнейшую цифровизацию как один из ключевых инструментов повышения доступности государственных услуг и сокращения бюрократических процедур.

ЦОНы переходят на формат AI-офисов

Изменения затронули и Центры обслуживания населения.

По словам Жаслана Мадиева, казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов. Это связано с тем, что такие услуги, как оформление ЭЦП, прописка, первичная регистрация автомобилей, оформление актов на землю и недвижимость, перешли в онлайн-формат.

Сокращение потока посетителей позволяет полностью изменить концепцию ЦОНов.

Вместо традиционных залов с общими очередями создаются открытые пространства, где граждане смогут получать услуги преимущественно самостоятельно, используя цифровые инструменты.

Основная экспресс-зона занимает 70% общей площади офиса. Здесь установлены терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT.

Кроме неё, предусмотрены экспертная и обучающая зоны. Там посетители могут получить консультацию специалиста или помощь в освоении цифровых сервисов.

Первый AI-офис открылся в Жезказгане

Первый современный офис нового формата появился в Жезказгане.

Затем цифровые офисы начали работать в Туркестане, Астане и Сатпаеве.

Всего за несколько месяцев новые цифровые офисы обслужили более 4 тыс. человек.

Таким образом, Казахстан одновременно перестраивает несколько уровней системы электронного правительства: технологическую основу переводят на QazTech, портал eGov обновляют до версии 3.0, искусственный интеллект внедряют через eGov GPT, а привычные ЦОНы постепенно превращают в пространства, где гражданин получает цифровую помощь вместо обслуживания в традиционной очереди.

Для государства это означает переход от простого перевода услуг в онлайн к следующему этапу — автоматизированному взаимодействию с гражданином, где значительную часть работы выполняют цифровые системы и искусственный интеллект.