ЕНПФ: почти все услуги фонд оказал в цифровом формате

Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ) продолжает играть ключевую роль в формировании пенсионного капитала казахстанцев, предлагая широкий спектр услуг и активно внедряя цифровые технологии для повышения доступности. Согласно официальным данным фонда, за период с января по ноябрь 2025 года ЕНПФ оказал населению 39,5 миллиона услуг, подавляющее большинство из которых — 97,8% — предоставлено в электронном, автоматическом или удаленном форматах. Это свидетельствует о успешной цифровизации процессов и растущем интересе вкладчиков к управлению своими сбережениями через онлайн-платформы.

Цифровизация как приоритет

По информации ЕНПФ, из общего объема услуг 24,4 миллиона были проведены в электронном формате, а 13,8 миллиона — в автоматическом режиме. Очные консультации составили всего 858,1 тысячи, включая 835,6 тысячи в офисах фонда. Такой высокий процент цифровых услуг (97,8%) подчеркивает удобство и эффективность онлайн-сервисов, доступных круглосуточно через сайт enpf.kz, мобильное приложение, портал egov.kz и приложение электронного правительства.

Важным аспектом работы фонда остается автоматическое открытие пенсионных счетов. Все индивидуальные пенсионные счета (ИПС) открываются автоматически при поступлении первого взноса. Аналогично начисляются целевые требования для граждан младше 18 лет и открываются целевые накопительные счета (ЦНС) в рамках программы «Нацфонд – детям». За отчетный период в автоматическом режиме было открыто 1,4 миллиона счетов, включая ИПС по всем видам взносов, условные пенсионные счета (УПС) для обязательных пенсионных взносов работодателя и ЦНС.

Популярные услуги

Самой востребованной услугой остается получение выписок с ИПС, УПС и ЦНС. С начала года выдано 26,5 миллиона выписок, из которых 22,4 миллиона — в электронном виде и 3,5 миллиона — автоматически. Фонд напоминает, что личный кабинет на сайте и в приложении — наиболее удобный способ мониторинга накоплений, работающий 24/7. С 2025 года ежегодная почтовая рассылка выписок отменена, но услуга доступна по запросу.

Помимо выписок, вкладчики активно используют другие онлайн-сервисы: внесение изменений в реквизиты (123,1 тысячи заявлений, 115,2 тысячи в офисах), подача заявлений на пенсионные выплаты по инвалидности или достижению 50 лет, отслеживание статуса выплат, перевод части накоплений в доверительное управление управляющим инвестиционным портфелем (УИП — 75,4 тысячи заявлений, 72,7 тысячи электронно), прогнозный расчет пенсии через калькулятор и составление персонального пенсионного плана. Эти инструменты способствуют осознанному планированию будущего и повышению финансовой грамотности.

Просветительская деятельность и обратная связь

ЕНПФ не ограничивается предоставлением услуг, активно занимаясь просвещением населения. За 11 месяцев проведено 47,7 тысячи выездных презентаций, охвативших 983,2 тысячи человек. В средствах массовой информации размещено 39,3 тысячи материалов по инициативе фонда, что способствует росту осведомленности о пенсионной системе.

Обратная связь с вкладчиками также организована эффективно: за период поступило 473,6 тысячи обращений через call-центр, сайт, мессенджеры, социальные сети и другие каналы. Это позволяет оперативно решать вопросы и улучшать сервисы на основе отзывов.

Заключение

Данные ЕНПФ за 2025 год демонстрируют положительную динамику: рост объема услуг по сравнению с предыдущими периодами отражает увеличение вовлеченности населения в пенсионное планирование. Цифровизация минимизирует бюрократию, делая услуги доступными даже в отдаленных регионах, и способствует реализации государственной политики по повышению финансовой грамотности.

В целом, работа ЕНПФ способствует укреплению социальной защиты, обеспечивая казахстанцам надежный инструмент для накопления на пенсию. По мере роста пенсионных активов (превысивших 25 триллионов тенге к октябрю 2025 года) фонд подтверждает свою роль в экономической стабильности страны.