Цифровая трансформация: ключевые результаты и новые горизонты

В Службе центральных коммуникаций при Президенте Республики Казахстан состоялся брифинг, на котором вице-министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК Дмитрий Мун представил итоги работы по цифровизации государственных услуг за 2021–2025 годы и обозначил планы на будущее. Эти достижения, подкрепленные конкретными цифрами и примерами, демонстрируют стремление Казахстана к созданию удобной и эффективной цифровой экосистемы для граждан.

Меньше бумаг, больше эффективности

За последние четыре года Министерство цифрового развития провело масштабный реинжиниринг 1 549 бизнес-процессов в 31 государственном органе. Этот процесс позволил оптимизировать внутренние процедуры, сократить бумажный документооборот и повысить уровень автоматизации. Как отметил Дмитрий Мун, такие изменения стали фундаментом для упрощения взаимодействия граждан с государством, минимизации бюрократии и повышения прозрачности.

Результаты реинжиниринга уже заметны. Например, процесс поступления в вузы теперь полностью переведен в онлайн-формат через портал eGov и Единую платформу высшего образования (ЕПВО). Это позволило увеличить эффективность процесса на 92%, сделав его доступным для абитуриентов из отдаленных регионов и сократив временные затраты.

От Европротокола до социальных ваучеров

Одним из значимых нововведений стал Европротокол — цифровой сервис для оформления мелких ДТП без участия полиции. Теперь процесс занимает считанные минуты, а страховые выплаты производятся за 5 дней вместо прежних 40. За первое полугодие 2025 года граждане подали более 3 100 заявлений через этот сервис, что свидетельствует о его востребованности.

Еще одно достижение — полная автоматизация исполнительного производства по штрафам до 20 МРП. Это решение ежегодно экономит гражданам около 700 млн тенге, исключая необходимость дополнительных затрат на судебные процессы и бумажную волокиту.

В сфере экологии внедрена автоматизированная система раннего обнаружения лесных пожаров, которая в 3 раза сокращает время реагирования, в 20 раз уменьшает площадь возгораний и в 15 раз снижает затраты на тушение. Это особенно важно в условиях изменения климата и участившихся природных пожаров.

Проект «Социальный кошелек» также демонстрирует успехи. С декабря 2024 года в пилотном режиме началась выдача ваучеров на бытовой газ, а с июля 2025 года система охватила все 14 газифицированных регионов страны. Это решение упрощает доступ к субсидиям и повышает социальную защищенность населения.

Оптимизация ЦОН и проактивные услуги

Министерство активно работает над снижением нагрузки на Центры обслуживания населения (ЦОН). Планируется перевести в онлайн-формат 10 наиболее востребованных услуг, на которые приходится 79% всех обращений. Среди них — замена удостоверений личности, водительских прав, регистрация транспорта и недвижимости. Это позволит сократить нагрузку на ЦОН в два раза, сделав услуги более удобными и доступными.

Особое внимание уделяется проактивному формату госуслуг. Через платформу Smart Data Ukimet уже переведено 45 услуг, а с начала проекта оказано более 4,3 млн проактивных услуг. Это означает, что гражданам не нужно самостоятельно инициировать запросы — государство само предлагает услуги на основе анализа данных, что особенно удобно для социально уязвимых групп.

От eGov.AI до нулевой тарификации

Вице-министр представил ряд новых инициатив, которые уже начали менять повседневную жизнь казахстанцев. В приложении eGov Mobile появилась функция мгновенного сообщения о правонарушениях в полицию, которой воспользовались более 11,5 тыс. граждан. Это решение ускоряет реагирование правоохранительных органов и повышает безопасность.

Еще одно новшество — запуск помощника eGov.AI в приложении mGov. За два месяца он обработал более 83 тыс. запросов, помогая гражданам получать консультации по госуслугам в удобном формате. Министерство также работает над внедрением нулевой тарификации для приложений eGov, eGov Business, eOtinish и AITU. Это сделает доступ к цифровым сервисам бесплатным даже при отсутствии положительного баланса на интернет-трафик, что особенно важно для жителей сельских регионов.

Заключение

Министерство ставит амбициозную цель — сделать государственные услуги максимально простыми, доступными и проактивными. В ближайшие годы планируется дальнейшее расширение проактивных услуг, внедрение новых цифровых инструментов и усиление кибербезопасности. Особое внимание будет уделено интеграции искусственного интеллекта и аналитики больших данных для прогнозирования потребностей граждан.

Для граждан эти изменения означают экономию времени и денег, а также повышение прозрачности взаимодействия с государством. Для бизнеса упрощение процедур, таких как регистрация недвижимости или транспорта, создает более благоприятные условия для инвестиций.

Брифинг вице-министра Дмитрия Муна показал, что Казахстан уверенно движется к цифровому будущему. Реинжиниринг процессов, автоматизация услуг и внедрение инновационных решений, таких как Европротокол и eGov.AI, уже приносят ощутимую пользу.