Какие вопросы поступают в Call-центр 1414

За период режима ЧП, Сall-центр 1414 принял свыше 7 млн. звонков от граждан, сообщает zhaik.su со ссылкой на пресс-службу Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан.

Рекордное количество звонков - 815 039 поступило 3 апреля.

Чаще всего граждане обращаются по вопросам подачи заявки на получение пособия «42500»через eGov, получения ЭЦП, замены водительского удостоверения, перерегистрации автотранспорта, а также получения пособия по рождению ребенка.

Предлагаем ответы на ТОП-5 часто поступающих вопросов в Сall-центр 1414:

Как проверить статус поданной заявки на выплату пособия «42500»?

Вне зависимости от способа подачи заявки (портал eGov.kz, телеграм-бот, сайт 42500.enbek.kz), ее статус можно проверить следующим образом: авторизовавшись на портале «Электронное правительство», на главной странице, в разделе «Сервисы» нужно кликнуть на кнопку «Проверка статуса выплаты 42500». Система автоматически отобразит статус заявки по ИИН. Также проверить статус заявки можно на сайте 42500.enbek.kz.

Отметим, что для разъяснения причин отказа в получении пособия, необходимо обращаться по электронной почте 42500@enbek.kz в Министерство труда и социальной защиты населения РК.

Как получить онлайн ЭЦП для юридических лиц?

Для удаленного получения ЭЦП на юридическое лицо на главной странице портала egov.kz необходимо выбрать сервис «Получить ЭЦП удаленно» и заказать услугу. Подать заявку на получение данной услуги могут как первый руководитель организации, так и его сотрудники (чтобы сотрудник мог получить ЭЦП юрлица, первый руководитель юрлица должен подтвердить заявку в личном кабинете на www.pki.gov.kz). Для этогоим необходимо ввести БИН юрлица, иметь при себе оригинал действующего удостоверения личности, персональный компьютер с веб-камерой, сотовый телефон. Кроме того, должно быть установленопрограммноеобеспечение NCALayer.

Подробнее - https://egov.kz/cms/ru/services/pass_onlineecp.

Как переоформить авто в период закрытия СпецЦОНов?

Регистрировать автомобиль можно онлайн на портале eGov. Для этого продавцу автотранспорта необходимо авторизоваться по ЭЦП, перейти в раздел «Транспорт и коммуникации» и выбрать соответствующую услугу. Новые техпаспорт и госномера на автомобиль, покупатель сможет забрать в СпецЦОНе, которые сейчас продолжают работать, для выдачи готовых документов. Подробнее - https://egov.kz/cms/ru/services/vehicle/089pass_mvd.

Как заменить водительское удостоверение в период карантина?

Заменить водительское удостоверение, срок действия которого подходит к концу, можно на портале «Электронное правительство», а также через мобильное приложение eGovmobile. При заполнении заявки на замену водительского удостоверения, гражданину необходимо прикрепить фотографию, образец подписи, оплатить госпошлину и подписать заявку при помощи своей ЭЦП. Забрать документ человек может в СпецЦОНе своего региона, который сейчас продолжает работать для выдачи готовых документов. Подробнее – https://egov.kz/cms/ru/services/vehicle/010pass_mvd.

Как оформить пособие по рождению ребенка?

Подать заявление на выплату пособий, связанных с рождением ребенка, можно на портале eGov, выбрав услугу «Назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком». Для этого пользователю необходимо авторизоваться, заполнить заявку и подписать ее ЭЦП. В заявке необходимо указать номер лицевого счета (IBAN), открытого в АО «Казпочта», АО «Народный банк» на имя заявителя. Ознакомиться с уведомлением о назначении (отказе в назначении) пособия на рождение ребенка можно в личном кабинете (в разделе «История получения услуг»). Подробнее - https://egov.kz/services/P6.13.2/.

Отметим, для увеличения количества одновременных консультаций по номеру 1414, к этой работе были привлечены более 2000 сотрудников ЦОНов, расширены пропускная способность каналов связи и производительность телефонии. Кроме того, еще около 1000 сотрудников ЦОН отвечают на видеозвонки граждан, которые обращаются за получением консультации, а также идентификации личности для регистрации в Базе мобильных граждан и онлайн-оформлении ЭЦП.