eOtinish - цифровое взаимодействие государства и граждан

Платформа eOtinish продолжает укреплять позиции как основной инструмент цифрового диалога между государством и гражданами Казахстана. По официальным данным, опубликованным на портале электронного правительства, в 2025 году через систему поступило более 5 миллионов обращений. Этот показатель подтверждает растущую популярность сервиса и эффективность концепции «Слышащего государства».

Согласно информации egov.kz от 22 января 2026 года, из общего количества более 4 миллионов обращений подали физические лица и около 1 миллиона — юридические лица. По сравнению с 2024 годом зафиксирован прирост примерно на 1 миллион обращений. Такие результаты демонстрируют, что казахстанцы всё активнее используют цифровые каналы для решения своих вопросов, избегая традиционных бюрократических процедур.

Платформа eOtinish, запущенная 1 июля 2022 года (первоначально система начала работу в 2021 году в тестовом режиме), объединила разрозненные каналы приёма обращений от разных ведомств в единую прозрачную систему. Граждане и бизнес теперь могут:

• подавать обращения, жалобы и запросы онлайн;
• отслеживать статус в реальном времени;
• просматривать историю взаимодействий;
• оценивать качество ответов;
• обжаловать исполнение;
• направлять исковые заявления в суды.

Доступ к сервису обеспечивается через сайт eOtinish.kz, портал eGov.kz, мобильное приложение eGov Mobile, а также в ЦОНах и центрах приёма обращений «Нәтиже».

«Сегодня eOtinish играет ключевую роль в цифровом взаимодействии государства с населением и пользуется высоким доверием граждан. Команда АО «НИТ» последовательно развивает систему, делая её ещё более удобной и эффективной. Сейчас мы работаем над внедрением и усовершенствованием ИИ-ассистентов для быстрого реагирования и аналитики данных», — отметила заместитель председателя правления АО «Национальные информационные технологии» Гульмира Исабекова.

Внедрение платформы стало важным этапом реализации поручения Главы государства от 26 января 2021 года и положений Административно-процессуально-процессуального кодекса РК от 29 июня 2020 года. До появления единой системы обращения обрабатывались отдельно в каждом ведомстве, что снижало прозрачность и усложняло контроль.

В планах дальнейшего развития — усиление аналитических инструментов на базе искусственного интеллекта, обновление Единой базы знаний государственных органов и расширение функционала. Эти шаги призваны повысить скорость и качество ответов, а также укрепить доверие населения к государственным институтам.

Платформа eOtinish становится ярким примером того, как цифровизация помогает строить более открытое и отзывчивое государство.