Цифровой сервис «Закон и Порядок»: мост между гражданами и правоохранительными органами

В условиях стремительного развития цифровых технологий Республика Казахстан продолжает укреплять позиции лидера в сфере электронного правительства. Одним из ярких проявлений этой стратегии стал запуск в июне текущего года сервиса «Закон и Порядок» — инновационного инструмента, позволяющего гражданам оперативно сообщать о правонарушениях напрямую через мобильные приложения. Сервис, инициированный Министерством внутренних дел (МВД) РК, не только упрощает взаимодействие с полицией, но и способствует реализации государственной политики по обеспечению общественной безопасности, отражая принципы открытости и доступности государственных услуг.

Сервис был представлен 23 июня 2025 года как часть программы цифровизации работы МВД, вдохновленной идеологией «Закон и Порядок», провозглашенной главой государства. Он интегрирован в наиболее популярные платформы: официальное мобильное приложение eGov Mobile, а также банковские приложения Kaspi.kz и Halyk Bank. Такая интеграция обеспечивает максимальную доступность — ведь эти сервисы ежедневно используют миллионы казахстанцев для решения повседневных задач. Теперь, не тратя время на телефонные звонки или визиты в отделы полиции, любой житель страны может активировать вкладку «Закон и Порядок» и подать сигнал о происшествии буквально в один клик.

Возможности сервиса впечатляют своей универсальностью и удобством. Граждане имеют право оперативно сообщать о дорожно-транспортных происшествиях, нарушениях правил дорожного движения, случаях бытового насилия, инцидентах, связанных с детьми, а также о других видах правонарушений. Кроме того, реализована функция подачи жалоб на действия сотрудников полиции, что усиливает механизмы общественного контроля и прозрачности. Пользователи могут прикреплять к обращениям текстовые описания, голосовые сообщения, фотографии или видеозаписи, что позволяет передать полную картину события. Каждое сообщение автоматически регистрируется в единой системе МВД, после чего заявитель получает уведомление о статусе рассмотрения. Для оперативной обратной связи предусмотрен чат с диспетчером Центра оперативного управления (ЦОУ), работающий в режиме реального времени. Сервис функционирует круглосуточно и доступен во всех регионах Казахстана, что особенно ценно для отдаленных населенных пунктов.

Разработка платформы основана на базе существующего мобильного приложения МВД «102», с учетом современных цифровых стандартов и обратной связи от пользователей. Это не просто техническое решение, а шаг к гармоничному синтезу технологий и человеческих нужд, где удобство становится приоритетом. Как отмечают эксперты, такая модель взаимодействия снижает административную нагрузку на полицию и ускоряет реакцию на инциденты, потенциально спасая жизни и предотвращая эскалацию конфликтов.

Для повышения осведомленности о сервисе МВД провело кампанию: в июне, сентябре и октябре 2025 года были разосланы push-уведомления через eGov Mobile, охватившие миллионы пользователей. Эти меры, по данным официальных источников, значительно повысили узнаваемость инструмента среди населения. Результаты не заставили себя ждать: уже к октябрю сервис демонстрирует устойчивый рост популярности. Например, в Северо-Казахстанской области с начала года через него поступило 154 обращения (100 — через eGov Mobile, 48 — через Kaspi.kz и 6 — через Halyk Bank), что составляет значительную долю от общего числа униканальных сообщений (437). В Акмолинской области зафиксировано 426 обращений по шести основным категориям нарушений, по каждому из которых приняты меры реагирования. А в Мангистауской области объем сигналов достиг 858, что подчеркивает эффективность платформы в обеспечении региональной безопасности.

Эти цифры — лишь вершина айсберга. Хотя общенациональная статистика пока не обнародована в полном объеме, региональные данные свидетельствуют о формировании новой культуры гражданского участия: люди все чаще выбирают цифровой канал вместо традиционных методов, что отражает высокий уровень доверия к государственным институтам. В контексте глобальных вызовов, таких как рост онлайн-угроз и необходимость оперативного реагирования на локальные инциденты, сервис «Закон и Порядок» выступает катализатором для построения более безопасного общества.

Внедрение этого инструмента — не просто технический апгрейд, а стратегический вклад в национальную идеологию «Закон и Порядок». Он усиливает связь между властью и народом, делая каждого казахстанца соавтором общественной стабильности. Такие инициативы не только повышают эффективность правоохранительной системы, но и воспитывают в гражданах активную позицию, где безопасность становится коллективной ответственностью. Впереди — дальнейшее совершенствование сервиса, возможно, с интеграцией искусственного интеллекта для анализа обращений, что обещает еще большую оперативность.