Чат-боты как новая форма терапии — спасение или иллюзия?

В 2025 году человечество стоит на пороге новой эры взаимодействия с искусственным интеллектом (ИИ), и одной из самых обсуждаемых тем становится использование чат-ботов в качестве эмоциональной поддержки. Пока технологии развиваются быстрее, чем академическое сообщество успевает их изучить, мнения экспертов и пользователей разделились: одни видят в этом спасение от кризиса доступности психологической помощи, другие — потенциальную угрозу для психического здоровья. Так насколько мы готовы принять эту новую форму терапии? Давайте разберемся.

Почему мы обращаемся к чат-ботам?

В США час сессии с врачом-психологом обходится в 100–300 долларов, а ожидание приема может растянуться на месяцы. Согласно опросу Practitioner Impact Survey 2022 года, 60% американских психологов не имели свободных мест для новых пациентов, а более 40% держали в очереди 10 и более человек.

«Мгновенная доступность чат-ботов делает их привлекательной альтернативой традиционной терапии, которая зачастую дорога и неудобна», — отметил ведущий подкаста Hard Fork Кевин Руз в интервью The New York Times в декабре прошлого года.

Онлайн-консультации с реальными специалистами тоже не решают проблему полностью: подписка на такие услуги может стоить свыше 400 долларов в месяц. Добавьте сюда географические барьеры, физические ограничения и сложности, с которыми сталкиваются люди с расстройствами аутистического спектра (РАС) или синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ). Для них традиционная терапия может быть не только недоступной, но и эмоционально сложной из-за трудностей с обработкой социальных сигналов.

И вот тут на сцену выходят чат-боты. Исследование 2023 года показало, что чат-боты обеспечивают анонимность и конфиденциальность, что помогает людям, которые боятся обращаться за помощью лично. Для многих это становится безопасным пространством для откровенных разговоров, особенно если альтернативы нет.

От ELIZA до Claude: эволюция ИИ-терапевтов

Совсем недавно нашли компьютерный код, который более 60 лет назад был ни чем иным как первым чат-ботом на основе искусственного интеллекта ELIZA. Его предсказуемые ответы быстро надоедали, и мало кто мог представить, что спустя чуть более полувека мы получим модели вроде ChatGPT-4, Claude или Gemini. Эти современные ИИ не обладают сознанием, но их гибкость и способность адаптироваться к пользователю поражают. Интересно, что создатель ELIZA, Джозеф Вайценбаум, позже предостерегал об опасностях ИИ, называя его «индексом безумия нашего мира». Умерший в 2008 году, он не увидел, как его прогнозы начинают сбываться.

Современные чат-боты — это не просто скрипты. Например, Claude 3.5 Sonnet от Anthropic стал фаворитом среди тех, кто ищет эмоциональную поддержку. Разработчики сделали ставку на интуитивный диалог, обучая модель проявлять открытость, вдумчивость и любопытство.

«Claude — как уважаемый путешественник, который общается с людьми по всему миру, не подстраиваясь под их ценности», — объясняет философ и архитектор Claude Аманда Аскелл.

В итоге бот завоевал популярность в Кремниевой долине, где его ценят за эмпатию и «человечность».

Что говорят эксперты?

Профессор UNSW Sydney Джилли Ньюби, сотрудничающая с организацией The Black Dog Institute, протестировала ряд чат-ботов и осталась довольна их советами.

«Я спрашивала, что делать, если я тревожусь, и получала разумные стратегии. Это было потрясающе», — делится она.

Однако Ньюби подчеркивает, что чат-боты хороши в когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), но далеко не всем подходят.

Критики, такие как психолог Гейл Кеннинг, настаивают на том, что ИИ не заменит живого общения. Она уверена, что люди в основном хотят человеческой связи, но когда ее нет, чат-боты заполняют пустоту. Это особенно актуально для пожилых людей или тех, кто страдает от одиночества.

Баланс или хаос?

Большинство споров на тему ИИ приходят к выводу о том, что он несет как определенный потенциал, так и сопутствующие риски. Чат-боты — спасательный круг для тех, кто не может позволить себе традиционную терапию, но без исследований их долгосрочного влияния мы идем, словно, на ощупь. Кевин Руз прав — для здоровых взрослых это может быть прорывом, но для уязвимых групп — опасной иллюзией.

Не за горами выход общего искусственного интеллекта (AGI), который является высокоавтономным ИИ и соответствует или даже превосходит когнитивные способности человека. Как видим из описания, это контрастирует с узким ИИ, который ограничен конкретными задачами. Но пока мы все еще ожидаем его выхода, остается открытым один вопрос, — станут ли чат-боты нашими союзниками или подменят реальность?