Иностранцы высоко оценили казахстанский опыт в сфере цифровизации госуслуг

В рамках Международного цифрового форума Digital Almaty 2025 делегации из Азербайджана и Монголии посетили Центр обслуживания населения (ЦОН) в Казахстане, чтобы ознакомиться с передовым опытом страны в сфере предоставления государственных услуг. Гостям продемонстрировали современные цифровые решения, включая сервисы Госкорпорации «Правительство для граждан», а также возможности онлайн-подачи заявлений и получения электронных услуг.

Терминалы документирования: скорость и удобство

Особое внимание делегации привлекли терминалы документирования, которые позволяют гражданам всего за пять минут самостоятельно подать заявку на изготовление паспорта или удостоверения личности, выбрать подходящую фотографию и сразу оплатить государственную пошлину. Удобство и скорость этого сервиса вызвали восхищение у зарубежных гостей, которые отметили эффективность такого подхода.

Также делегатам продемонстрировали постоматы — круглосуточные терминалы для получения готовых документов. Эти устройства, оснащенные высоким уровнем безопасности и понятным интерфейсом, уже стали востребованными среди казахстанцев благодаря отсутствию очередей и удобству использования.

Электронные и проактивные услуги: новый уровень взаимодействия

Особый интерес у зарубежных представителей вызвали электронные и проактивные госуслуги, которые значительно упрощают взаимодействие граждан с государственными органами. Такие сервисы позволяют автоматизировать процессы, минимизировать бюрократические барьеры и повысить прозрачность предоставления услуг.

Представитель делегации Азербайджана, Назиля Гашим заде, Советник Председателя Правления Агентства DOST по IT-направлению, поделилась своими впечатлениями:

«У нас остались положительные впечатления от посещения ЦОН. В Центрах обслуживания населения сконцентрировано все необходимое — от выдачи паспорта до социальных услуг. Очень понравилось, что все процессы оптимизированы, применяются современные технологии. Это значительно снижает время ожидания и создает максимальный комфорт для граждан. Мы искренне благодарим вас за гостеприимство и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Будем рады принять вас в Баку».

Гости также отметили удобную организацию пространства в ЦОН: четкое разделение зон, отдельные «окна» для быстрого обслуживания, комфортные места ожидания и наличие комнаты матери и ребенка.

Айбат Ильясов, Заместитель Председателя Правления Госкорпорации «Правительство для граждан», подчеркнул:

«Мы нацелены на то, чтобы государственные услуги становились максимально удобными и доступными для каждого гражданина. Цифровизация помогает нам значительно ускорять процессы, исключать ненужные бюрократические барьеры и улучшать качество обслуживания. Важнейшая цель — обеспечить прозрачность на каждом этапе».

Высокая оценка казахстанского опыта

Представители Азербайджана и Монголии высоко оценили казахстанский опыт в сфере цифровизации государственных услуг. Они отметили, что такие решения не только повышают доступность и удобство для граждан, но и служат отличным примером для внедрения аналогичных практик в других странах.

Визит делегаций в рамках форума Digital Almaty 2025 стал важным шагом для укрепления международного сотрудничества и обмена опытом в области цифровой трансформации государственных услуг. Казахстан продолжает демонстрировать свои достижения в этой сфере, вдохновляя другие страны на внедрение инновационных решений.